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2023/07/06 台灣服務業大評鑑 遠雄海洋公園奪金牌企業大獎 挑戰數位化轉型

記者李宥漮/綜合報導


花蓮遠雄海洋公園於4日再次勇奪由工商時報所舉辦的「台灣服務業大評鑑」年度服務金牌獎，繼2019年，海洋公園已3年榮獲此殊榮，總經理沈建劭表示，不論是實體或虛擬場域，海洋公園永遠致力創造客人的歡樂回憶，發揮服務極大值與持續創新產品，讓每一刻都充滿歡笑。 
    
海洋公園總經理沈建劭說，園區數位化的運用，除了降低營運成本，有效運用人力，對管理層，可以快速、精準掌握遊客現狀，快速應變，提升服務產能，透過內部資訊雲端系統化，降低供應鏈管理成本。

遠雄海洋公園在面對疫情的興起，如何讓入園民眾能兼顧「開心」與「安心」變成最大課題。因此園區決定加速導入多元支付與數位票券服務，透過整合電子商城與電子票閘，遊客隨時可線上購票、付款、取得QR Code票券;入園時透過即時掃描QR Code入園，減少服務人員直接接觸、加快入園速度，讓停留群聚的機會大幅降低，根據導入後的統計數據，消費者入園速度平均提升30%，成為全台遊樂園首間提供完整數位票券體驗的品牌！

在疫後，為提升數位購票佔比，增加購票速度，海洋公園與線上數位平台(klook、kkday)合作銷售票券，透過系統串接，可於他平台購票，直接在海洋公園電子票閘刷QR Code票券入園;消費者透過電子購票的消費模式，已佔園區銷售的4成。

海洋公園的智慧園區，不僅是消費者層面的服務，在內部作業流程也透過資訊數位化，提高了工作效率，如人資打卡定位系統、線上簽核系統等;經由醫療數據分析動物行為、照護動作，協助獸醫及照護員後續進行更精準治療照護;在今年開始，園內開始導入系統，著手於能源管理，當有異常時即可立即處理。

便捷的購票模式，一碼入園，預約接駁車、劇場，透過多元支付、自助點餐機，縮短了不必要的等候時間，遊客在園內的消費模式等等，透過數據，了解消費者足跡，有效掌握消費者行為。

總經理沈建劭表示，同仁先能開心工作，才能讓歡樂感染每一位客人，因此從顧客的角度出發，規劃每項滿足不同年齡及需求的貼心服務。人員訓練除了著重服務品質的提升，至國外參訪、邀請外聘講師授課，讓幹部、員工都能針對提升服務品質、創新想法、增進遊客體驗提案。