社會新聞

2022/05/01 揭開第一季高風險賣場 刑事局：消費者慎防詐騙

記者李宥漮/社會新聞

根據刑事警察局統計，111年第一季受理解除分期付款案件，高風險賣場前五名之排名為「東森購物」、「誠品書局」、「遠傳friDay購物」、「蝦皮購物」及「金石堂」；民眾皆為接獲假冒該公司之客服電話，以「工作人員操作錯誤，導致誤設分期付款、重複扣款或升級成VIP會員，要求客戶前往操作ATM、購買遊戲點數或使用網路銀行、APP來解除設定」當話術之詐騙案件。

經刑事警察局表示，近年來分析「解除分期付款」詐騙手法通常是歹徒駭入電商或電商委託之系統商資料庫，以竊取消費者姓名、電話、消費資料及付款方式等，然後再以「工作人員操作錯誤，導致訂單變成多筆分期付款」名義，要求民眾前往操作ATM、購買遊戲點數或網路匯款來解除設定；刑事警察局為防範此類詐騙手法，除每日提醒高風險電商加強資安防護，並彙整電商業者因個資外洩仍需負損害賠償責任之判決案例，促請高風險電商落實資安防護。

針對上述手法，刑事警察局除每週均針對被害件數逾5件之疑似個資外洩電商發函通知，並附上電子商務業者防制詐欺作為自評表、官方網頁明顯處加註反詐騙警語、網頁標明客服專線及客服時間、針對會員發送反詐騙提醒簡訊、延長客服時間至22時等相關作為範例、簡訊範例供參考，更要求賣場業者強化資安防護措施，並於網頁置放反詐騙宣導。透過165各宣導管道（165全民防詐網、臉書粉絲專頁及警政服務APP）定期公布高風險賣場，提醒消費者提高警覺，慎防詐騙；同時，也彙整案件情資，交由專責單位循線追查可疑犯嫌。

刑事局建議，實施相關反詐騙宣導刑事局將持續對該電商業者進行資安訪談，提供相關技術支援，同時要求業者加強消費者個人資料之保護。最後再次呼籲各位民眾，如接獲來電顯示開頭帶「+」號、「+2」、「+886」等號碼，電話中如聽到關鍵字「解除分期付款設定」、「重複扣款」及「升級VIP」等關鍵字，請立即掛斷，並將相關資訊通報165反詐騙諮詢專線。