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2025/10/02 提升品質 服務更上一層樓 金門縣府辦志工成長訓練
記者:李翔熹 報導
為強化志工專業知能、精進服務品質，金門縣政府積極推動志工教育訓練，鼓勵志工持續學習與成長。透過知識傳遞與實務交流，喚醒志工投身服務時的初衷與熱情，再次實踐志工精神，成為推動社會正向循環與散播志願服務種子的關鍵力量。金門縣政府志願服務推廣中心委託金門縣公益事務促進會於8月30日及31日假金門縣社福館第一會議室舉辦「114年度志願服務成長教育訓練」，課程共計70人參與。
課程特別邀請學界與實務領域具豐富經驗之專家學者擔任講師，為參訓學員帶來內容紮實且多元的專業課程。首先，由暨南國際大學社會政策與社會工作學系張英陣教授帶來「志工團隊統合及協調」與「志工團隊運作及成長」，教授長年投入志願服務系統與社會福利政策研究，特別強調團隊協作的實務應用與領導力養成，協助學員理解團隊發展歷程、協調技巧及跨部門合作要領，提升志工在服務過程中的整合力與影響力，為志工專業發展打下深厚基礎。接著由社團法人新北市善悅關懷協會黃梅英執行長主講「志願服務的方法及技巧」，執行長多年深耕社福實務，特別擅長志工培力與社區服務推廣，其課程設計以實際服務情境為核心，從同理心出發，進一步引導學員思考服務細節與應對策略，協助志工提升與受服務對象之間的互動品質與信任關係，廣獲學員熱烈迴響。
第二天課程，黃梅英執行長帶來「溝通技巧—打造和諧人際關係的藝術」，從日常服務經驗切入，透過實際演練與案例分析，協助學員掌握有效溝通的核心原則，培養傾聽與同理回應的能力，建立和諧的人際互動氛圍。「社會資源的結合及運用」與「團康活動帶領」則由社團法人台灣活躍健身協會名譽理事長吳惠美講師主講，引導志工學會靈活運用公私部門資源以支持服務對象，達到借力使力、事半功倍的效果；後者則從活動安全設計、破冰暖場技巧到完整活動流程規劃等，讓學員學習如何設計出既安全又具吸引力的團康活動。兩大主題課程不僅強化了志工的整合能力，更提升他們設計活動的專業力，讓未來的社區服務更加有效率、更具溫度。
活動當天社會處處長王茲繐代表縣長陳福海親臨現場關心，對所有參訓志工致上最誠摯的敬意與感謝。處長表示：「志工是社會中最溫暖的力量，無論是在第一線的服務場域，或是在支持系統的後勤單位，每一位志工都是推動社會進步不可或缺的重要角色。近年來，縣府積極推動志願服務制度化與專業化，期盼透過系統性的訓練與完整的制度設計，讓志工在服務過程中能夠獲得更多支持與成長。」此次志工成長訓練課程，不只是學習的平臺，更是交流經驗、凝聚情感的重要契機，縣府將持續支持志工教育推廣，營造一個有溫度、有力量的志願服務環境。最後，縣府也呼籲各界持續關注志工議題，邀請更多年輕人與縣民朋友踴躍加入志願服務行列，共同打造充滿人情味、溫馨與關懷的幸福島。