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2026/08/07 臺鐵3000型新自強號升級服務 掃描QR Code即可通報車廂清潔需求

記者李宥漮/生活報導


為持續提升旅客服務品質，打造乾淨、舒適的乘車環境，國營臺灣鐵路股份有限公司自115年8月1日起，於3000型新自強號列車正式推出「車廂清潔通報服務」，旅客只要掃描車廂內QR Code，即可即時反映清潔需求，由隨車清潔人員迅速前往處理，提供更便利、貼心的乘車體驗。

臺鐵公司表示，旅客搭乘3000型新自強號期間，若發現車廂或廁所有清潔需求，只需使用手機掃描車廂內張貼的QR Code，填寫簡單表單送出後，系統便會立即將資訊傳送給隨車清潔人員。清潔人員接獲通報後，將儘速前往指定車廂處理，讓旅客在旅途中也能享有更整潔、舒適的乘車環境。

為方便旅客使用，QR Code貼紙已設置於3000型新自強號各節車廂前、後入口處，以及男廁、女廁、多功能廁所及哺乳室等位置，方便旅客隨時掃描通報，提升服務便利性。

臺鐵公司指出，此項服務結合數位科技與即時應變機制，可有效提升列車清潔效率與服務品質，縮短旅客反映問題至完成處理的時間，進一步打造更加安全、潔淨、舒適的乘車環境。

臺鐵公司表示，未來將持續導入智慧化服務，精進旅客服務品質，朝向更便利、更人性化的公共運輸目標邁進，也邀請搭乘3000型新自強號的旅客多加利用「車廂清潔通報服務」，共同維護整潔舒適的乘車環境，享受更安心、更優質的鐵道旅程。